Le XXIème a vu apparaitre des nouveaux moyens de communication, les avancées techniques et technologiques font accélérer la mondialisation, désormais, les informations peuvent-être transmises presque instantanément à travers le monde.
Ce phénomène offre alors de nouveaux horizons au marketing, de nouvelles plateformes à exploiter comme les réseaux sociaux.
L’offre peut alors s’exprimer sous de nouvelles formes, empruntées de nouvelles techniques.
Marketing sur les réseaux sociaux :
Quel réseau social choisir ?
Quel est le réseau social le plus adapté pour votre entreprise et ou votre marque ?
Et si vous commenciez par mieux utiliser les réseaux sociaux dans votre entreprise doit au profit de votre marque déposer ?
Tout d’abord, la question suivante : Les réseaux sociaux peuvent-ils transformer la communication de l’entreprise ?
Je dirais oui à cette question, mais éventuellement ceci dépend de la stratégie qui accompagne cette mise en place, une stratégie réfléchi et réussit basée sur la connaissance de son secteur d’activité, son cible et l’objectif final à atteindre.
Secteur d’activité – Cible – Objectif – Stratégies
« SCOS »
Préalable
Peu-importe le secteur d’activité, il est évident ici de stipulé que les réseaux sociaux participent aujourd’hui à ce Qu’on appelle l’accélération multicanaux des transferts de l’information. Le besoin de visibilité des entreprises n’y a jamais été aussi important.
Une course contre la montre est lancée pour atteindre les objectifs et repousser les limites.
Face à ces défis, les entreprises doivent s’adapter pour survivre et ne pas disparaitre comme la fumée de la cigarette en l’air. Dans le système mondial, une concurrence toujours plus rude et inattendue touche de multiples secteurs par ces arrivées subites de nouveaux acteurs. Jouant leurs rôles de manière inattendue, ils bouleversent les équilibres. Parfois, en quelques mois, il faut savoir s’adapter et se réinventer.
L’espace-temps a été profondément modifié car, depuis la seconde guerre mondiale, l’humanité est quasiment passée de l’époque du boulier à celle du big data.
L’Homme vit une révolution sans précédent des moyens à sa disposition pour augmenter ses capacités. L’entreprise doit en tenir compte et changer sa façon d’aborder le monde car c’est aussi par la communication qu’elle va pouvoir changer de stratégie et cela, ne dépend pas d’un secteur à un autre mais généraliser en dépit du résultat recherché. Ainsi nous sommes d’avis sur notoriété et l’image d’une entreprise qui doivent êtres développés avant de songer à la croissance du chiffre d’affaires
S’appuyer sur ses personnels
Il est absolument nécessaire d’offrir à son personnel une nouvelle culture de la formation, de l’apprentissage et de la présence externe en maillage de votre cible.
C’est grâce à l’ouverture d’esprit et à la découverte de nouvelles idées que celles-ci vont se diffuser et accompagner le développement. L’innovation est souvent le fruit d’idées puisées à l’extérieur.
Leur assemblage génère une nouvelle boisson énergisante. Il n’est cependant pas étonnant qu’une étude du MIT Sloan révèle que les professionnels utilisateurs de Twitter soient plus innovants que les autres. Ce réseau social est devenu synonyme d’un bain de mouvance perpétuel.
En étant baigné par des flux d’actualités, comme peut le proposer l’oiseau bleu. L’entreprise doit savoir profiter de cette nouvelle manière pour se transformer et progresser.
Accroître sa visibilité
Afin d’augmenter ses chances de survie et d’augmenter sa pénétration dans ses marchés, d’augmenter son/ses chiffres d’affaires, une entreprise moderne doit s’appuyer sur des communautés internes et externes. Des leaders de la transformation et de la communication doivent émerger parmi ses troupes et, en complément, il lui faut savoir trouver des alliances efficientes pour que sa marche en avant reparte.
La communication numérique est devenue rapidement un vecteur d’opportunités incroyables pour embellir une vitrine ou un produit et mettre en avant la digitalisation des processus facilitant l’atteinte de nouvelles cibles de clientèles. Dans ce monde, les règles du jeu évoluent en permanence, il faut savoir viser les lieux où la cible sera la plus facilement atteinte.
Cependant, il est conseiller de travailler avec un cabinet comme wiyass consulting dont adresse : boost@wiyass.com qui accompagne les entrepreneurs dans le montage de stratégie, étude du terrain, cible et action terrain (physique – numérique)
Se créer une place dans le marché
L’entreprise doit expérimenter et être résiliente. Elle doit s’adapter aux nouveaux enjeux et revoir son positionnement dans ces vitrines numériques que sont devenus les réseaux sociaux. C’est en osant et en parvenant à se distinguer positivement qu’elle pourra sortir du lot, de l’informel au formel avec des marges de sécurité solidifier. Sans cesse elle doit penser que, comme
www.monkitunga.com ou encore
www.amazon.fr soit
www.emart.cd, elle ne doit jamais s’arrêter sur les voies tracées à l’avance.
Les nouveaux espaces de communication sont devenus de nouveaux territoires à conquérir et, souvent, les premiers à y prendre position, y restent leader pour longtemps. La communication sur les réseaux sociaux est devenue un enjeu très important.
Les réseaux sociaux de la nouvelle génération
Facebook, Twitter, Trumbl, Linkedin ou encore Myspace représentent l’exemple parfait de ce nouveau phénomène qui consiste à partager sa vie avec nos amis, notre famille, professionnels ou même avec des étrangers. En peu de temps, ces sites web sont devenus un outil indispensable pour rester en contact constant avec la vie des autres, de son entourage, pour partager des photos, vidéos ou liens, échanger des informations, adhérer à des groupes, faire adhérer, Publier et recevoir des offres d’emploi.
Ce sont désormais les internautes qui créent l’information, information qui est constante, nombreux sont les internautes qui consultent leur compte Facebook plusieurs fois par jour à la recherche d’actualités ou par peur de rater un évènement important. Ainsi les entreprises florissantes s’y pointent pour vendre leurs services et marques.
L’importance des réseaux sociaux dans le marketing digital
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat, trumbl … Les réseaux sociaux attirent de plus en plus de personnes sur Internet. Apparentées d’abord à un passe-temps, ces plateformes sont devenues de réels atouts marketing pour les entreprises.
Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d’apprendre à s’en servir pour s’adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché.
Ce nouveau canal de communication permet non seulement de renforcer la présence de sa société sur Internet, mais aussi d’augmenter le nombre de clients et de recruter différemment de futurs collaborateurs, fournisseurs voir même des associés. Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un simple plus pour les entreprises, il n’est plus imaginable aujourd’hui de s’en passer. Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l’élément-clé de la stratégie marketing de développement d’une marque.
Les réseaux sociaux en particulier, connaissent depuis ces 14 dernières années une croissance exponentielle.
Leur atout majeur est leur simplicité et leur rapidité. Pour la plupart des utilisateurs, ils sont intuitifs, ne demandent aucun mode d’emploi, et ne présentent aucune difficulté pour accéder à l’information. Il suffit qu’un internaute découvre un produit, un service ou une personne qui l’intéresse, pour qu’il en informe aussitôt toute sa communauté. Le potentiel des réseaux sociaux est donc énorme pour les entreprises qui veulent développer leur base de clients, leur image de marque et leur chiffre d’affaires. L’atout majeur des réseaux est aussi la possibilité d’influencer un panel de gens en fonction de leurs intérêts, mais sans avoir le sentiment d’être guidés.
Un retour client immédiat
Le principal avantage des réseaux sociaux, c’est la proximité avec les clients qu’ils offrent aux entreprises.
C’est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de faire part de leur expérience avec le produit ou le service. C’est un aspect qu’on ne retrouve pas toujours sur les autres supports de marketing et de communication. Bien sûr, en exposant son entreprise aux réseaux sociaux on prend le risque de commentaires négatifs préjudiciables à la marque. Il ne faut pas y voir un danger, mais au contraire, l’occasion de rebondir sur l’avis négatif et de proposer une solution individuelle à l’utilisateur. La plupart des utilisateurs racontent volontiers leurs mésaventures sur internet. Comme il vous sera impossible d’éliminer les commentaires négatifs présents sur le net, autant les contrôler au mieux en répondant aux plaintes, ce qui sera plus facile si les commentaires se situent sur vos propres réseaux plutôt que sur divers forums de consommateurs. En cas de remarque récurrente, vous pourrez remonter le problème à vos collaborateurs et réfléchir à la façon de corriger cette tendance. La règle générale est donc de réguler ses réseaux, sans laisser les consommateurs livrés à eux-mêmes.
Les avis positifs quant à eux, permettront de valoriser le produit et indirectement, l’image de marque de l’entreprise.
C’est en restant attentifs à l’ensemble des commentaires que l’on peut anticiper les attentes des clients et adopter la meilleure stratégie. Cette dernière pouvant concerner les innovations à apporter aux produits ou services, ou les arguments marketing qui en feront un succès.
De plus, les avis des consommateurs sont bien souvent plus écoutés que le discours, parfois jugé trop commercial, de la marque. L’utilisateur se sent rassuré par les avis de ses pairs : si un produit est conseillé et recommandé par des centaines d’internautes alors il est fort probable qu’il me convienne aussi.
Apports aux entreprises, personnes vedette et autres identifiants
La présence des entreprises et des marques sur les réseaux sociaux est donc de plus en plus courante. Ces sites représentent un vecteur de communication au même titre que les médias classiques. Avec cependant deux avantages non négligeables : un coût moindre et un retour sur investissement très intéressant. En tant que chefs d’entreprise, que vous dirigiez une TPE ou une PME, vous devez donc créer une page au nom de votre société. Elle devra contenir les informations essentielles sur votre entreprise (nom, descriptif, zone d’activités, contacts, description en ajoutant les actifs professionnels facilitant la pénétration sur marché …) et comprendra un lien renvoyant vers votre site officiel.
Les réseaux sociaux doivent venir compléter une stratégie marketing plus classique qui est, elle, centrée sur le site officiel. L’objectif est alors de générer du trafic supplémentaire à partir de ces réseaux et ainsi de convertir ces visiteurs en clients.
Comment pouvez-vous par les réseaux sociaux, mettre l'offre d'une marque ou entreprise en valeur ?
Ne pouvant plus ignorer ce nouveau moyen de communication à grande échelle, les marques et entreprises ont commencés à développer leurs promotions sur des blogs ou des sites comme Facebook, Linkedin, Trumbl ou encore Twitter. Et même s’ils restent loin derrière le référencement, l’affichage, l’affiliation, les comparateurs ou l’emailing, des études démontrent que cette forme marketing dépasse déjà la limite cible, plus que toute les autres.
Objectifs
Une entreprise qui souhaite communiquer sur les réseaux sociaux doit avoir une stratégie avec des objectifs clairement définis :
Fournir des informations sur la marque produit ou le service proposé ;
Présenter de manière soignée ces informations pour provoquer une empathie chez les utilisateurs ;
Economiser le temps de l’utilisateur qui ne doit pas faire beaucoup d’efforts pour disposer des informations mises à sa disposition;
Publier de nouveaux contenus plusieurs fois par semaine afin de fidéliser et de conserver sa communauté;
Fournir des incitations à l’achat (à travers des promotions et des réductions par exemple) ;
Suivre une démarche de veille stratégique en observant ce qui se dit sur l’entreprise et sur les entreprises concurrentes de façon à pouvoir réagir éventuellement.
Intérêts
Les intérêts de l’entreprise sont :
La disposition d’un moyen de communication avec ses clients et d’autres consommateurs potentiels ;
La possibilité de personnaliser la marque ou le produit.
Les clients ont alors l’impression de dialoguer avec la marque et non plus avec l’entreprise ;
La possibilité offerte à des clients d’informer et d’aider d’autres clients ;
Certains sites offrent la possibilité de faire de la publicité ciblée pour un groupe spécifique ;
Créer du trafic sur le site web et le blog de l’entreprise ;
La formation d’une communauté virtuelle de consommation du produit ou de la marque. Cette communauté va réagir par des appréciations, des critiques et des suggestions qui ne peuvent qu’être utiles en retour à la politique de marketing de l’entreprise.
Bénéfices
Le marketing sur les réseaux sociaux permet à l’entreprise de tirer profit de la sagesse et de l’expérience des consommateurs. Une large majorité des fans d’une marque sur Facebook par exemple la recommanderaient à des amis.
Les marketeurs ont la possibilité d’avoir un retour des clients sous la forme de suggestions, de griefs et de réclamations.
Ils peuvent également identifier les groupes d'influence et les communautés virtuelles de consommation qui peuvent devenir des ambassadeurs de la marque et contribuer ainsi à la croissance de sa notoriété.
Un autre bénéfice important est que le marketing sur les réseaux sociaux a un coût voisin de zéro (comparativement aux coûts des programmes de marketing classiques) d’autant plus que la plupart des sites de réseaux sociaux sont gratuits.
Stratégies sur les médias sociaux
Stratégies mises en place
Les entreprises utilisant les médias sociaux sont nombreuses. Ainsi certains auteurs ont cherché à définir une stratégie marketing efficace sur les médias sociaux en analysant les méthodologies et pratiques utilisées par ces entreprises sur les médias sociaux.
Les auteurs mettent régulièrement en évidence le fait que la stratégie marketing sur les médias sociaux s’inscrit dans la stratégie digitale de l’entreprise, elle-même étant une composante de la stratégie marketing.
Elle doit donc être cohérente avec les autres actions du cybermarketing et avec la stratégie marketing globale. De plus, la stratégie marketing sur les médias sociaux est une stratégie de long terme, il ne faut donc pas s’attendre à des résultats immédiats. Enfin, tous les auteurs s’accordent à dire que pour qu‘une stratégie marketing sur les médias sociaux efficace nécessite une participation active sur les médias sociaux, permettant aux internautes de suivre et d’interagir avec la marque. L’interaction avec les clients va apporter des informations et idées intéressantes pour les entreprises permettant parfois d’améliorer leur produit ou service.
Il est donc important de savoir tirer profit des différents sites de médias sociaux pour une stratégie efficace.
La construction de la stratégie sur les médias sociaux se fait en étapes. L’une des erreurs régulièrement faites par les entreprises est justement le manque d’analyse en amont, comme l’auteur le montre dans la phrase suivante : « Le manque de réflexion en amont conduit fatalement (au mieux) à des actions trop dispersées qui pourraient être plus efficaces ou (au pire) à des actions inefficaces, voire contreproductives ». La première étape est celle de l’analyse stratégique qui consiste à écouter et à rechercher des informations sur ce qui est dit de la marque, sur ceux qui parlent de la marque (les clients potentiels) ou encore sur les concurrents. Cette phase d’analyse doit permettre de définir un objectif principal et plusieurs sous-objectifs (qui peuvent être quantitatifs ou qualitatifs) où les médias sociaux ont un réel apport.
La planification stratégique vient dans un second temps.
Dans cette deuxième phase, l’entreprise va choisir son positionnement sur les médias sociaux, qui peut être un peu différent du positionnement corporate pour être plus adapté aux cibles visées. L’entreprise doit ensuite choisir les médias sociaux à utiliser en fonction des objectifs et de leurs avantages puisque tous les médias sociaux ne sont pas pertinents pour les mêmes besoins. Ce choix n’est pas définitif, il peut évoluer avec le temps. Puis elle devra choisir les dispositifs les plus efficaces par lesquels la communauté pourra interagir avec la marque.
Enfin, la dernière étape est la planification des actions et des contenus, c’est-à-dire l’élaboration d’un planning reprenant les actions réalisées et les contenus communiqués sur les médias sociaux afin d’éviter les répétitions.
Cet outil permet de donner une visibilité à la stratégie et de montrer la cohérence entre les actions réalisées, les contenus communiqués et les objectifs stratégiques.
Comme pour toute stratégie, il est nécessaire que l’entreprise évalue sa stratégie marketing via les médias sociaux grâce à des indicateurs et qu’elle puisse la remettre en cause régulièrement.
